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Política de Trocas e Devolução
Política de Trocas e Devoluções – Cora Casa Shop
Na Cora Casa Shop, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e buscamos oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessária uma troca, devolução ou reembolso, seguiremos os procedimentos descritos nesta política, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Cancelamento do pedido
Caso a compra tenha sido realizada por meio do nosso site, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
- estar sem sinais de uso;
- ser devolvido em sua embalagem original, sempre que possível;
- conter todos os acessórios, manuais e itens que o acompanharam.
Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos da instituição financeira responsável.
2. Produto com Defeito ou Avaria
Se o produto apresentar defeito de fabricação, chegar avariado ou estiver diferente do item adquirido, solicitamos que o cliente entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando:
- número do pedido;
- descrição do problema;
- fotos ou vídeos que demonstrem a ocorrência.
Nossa equipe analisará o caso e orientará sobre os próximos passos, podendo oferecer a substituição do produto, o reembolso ou outra solução adequada, conforme a situação.
3. Produto Incorreto
Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento o mais breve possível, informando o número do pedido e enviando fotos do produto recebido.
Após a análise, providenciaremos a solução mais adequada ao cliente.
4. Condições para Troca ou Devolução
Não serão aceitas solicitações quando:
- o produto apresentar sinais de mau uso;
- houver danos causados pelo próprio consumidor;
- forem constatadas alterações ou tentativas de reparo não autorizadas;
- o produto estiver incompleto, com ausência de acessórios enviados originalmente.
Cada solicitação será analisada individualmente para garantir uma solução justa para ambas as partes.
5. Reembolsos
Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Os prazos podem variar de acordo com a operadora do cartão de crédito, instituição financeira ou meio de pagamento escolhido pelo cliente.
6. Custos de Envio
Quando a troca ou devolução ocorrer em razão de defeito de fabricação, avaria no transporte, erro no envio ou outro problema de responsabilidade da Cora Casa Shop ou de seus parceiros, os custos de devolução serão arcados pela loja.
Nos casos de devolução por arrependimento, o procedimento será realizado conforme a legislação aplicável e as orientações fornecidas por nossa equipe de atendimento.
7. Suporte ao Cliente
Nosso compromisso é acompanhar cada solicitação com atenção e transparência.
Nos empenhamos para oferecer uma solução rápida, justa e eficiente em todas as situações.
Em caso de dúvidas, solicitação de troca, devolução ou reembolso, entre em contato conosco pelos canais abaixo:
E-mail: contato@coracasashop.com
Telefone / WhatsApp: 11 92060-1522
Horário de atendimento: segunda à sexta das 09:00 às 18:00 (exceto feriados)
Nossa equipe terá prazer em ajudá-lo e prestar todo o suporte necessário.