Políticas de Reembolso

Política de Reembolso – Cora Casa Shop

Na Cora Casa Shop, prezamos pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes. Esta Política de Reembolso estabelece as condições e os procedimentos para restituição de valores em compras realizadas por meio do nosso site.

1. Quando o reembolso poderá ser solicitado

O reembolso poderá ser concedido nas seguintes situações:

• Exercício do direito de arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor;
• Recebimento de produto com defeito de fabricação ou avariado;
• Recebimento de produto diferente do adquirido;
• Cancelamento do pedido antes do envio;
• Outras situações em que a Cora Casa Shop entender que o reembolso é a solução mais adequada.

Cada solicitação será analisada individualmente por nossa equipe.

2. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas exclusivamente pela internet, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que o reembolso seja aprovado, o produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, preferencialmente em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios enviados.

Após o recebimento e a conferência do produto, o processo de reembolso será iniciado.

3. Produtos com Defeito ou Divergência

Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria durante o transporte ou seja diferente do solicitado, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento, informando o número do pedido e encaminhando fotos ou vídeos que auxiliem na análise.

Após a confirmação da ocorrência, poderemos oferecer, conforme o caso:

• substituição do produto;
• envio de um novo item;
• crédito para uma nova compra;
• reembolso integral dos valores pagos.

4. Forma de Reembolso

O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer na fatura atual ou nas subsequentes, conforme os prazos da operadora.
• PIX: o valor será devolvido para a conta vinculada à chave PIX informada pelo cliente.
• Boleto bancário ou transferência: o reembolso será realizado por transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador.

5. Prazo para Processamento

Após a aprovação da solicitação e, quando aplicável, o recebimento do produto devolvido, a Cora Casa Shop iniciará o processo de reembolso em até 5 (cinco) dias úteis.

O prazo para que o valor fique disponível ao cliente poderá variar conforme o meio de pagamento e a instituição financeira responsável.